高铁乘务员对服务的质量和要求

　　想要成为一个优秀而又受人尊敬的高铁乘务员该做些什么，下面是高铁乘务员对服务方面的质量和要求，大家可以了解一下

　　一、高铁乘务员服务态度

　　1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象;

　　2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话;

　　3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟;

　　4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动;

　　5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益;

　　6、做到“四声”“五心”的;(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)

　　二、高铁乘务员服务用语

　　1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语;

　　2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见;

　　3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人;

　　4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵;

　　三、高铁乘务员服务技能

　　1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价;

　　2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定;

　　3、售票时要熟练准确迅速;

　　4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车;