城市轨道交通运输与管理

铁路运输行业是支撑国民经济发展的重要支柱行业，要增强铁路运输在运输 行业市场的竞争力，就必须重视和加强铁路服务文化建设。铁路运输服务文化建设包括铁路货运服务文化与铁路客运服务文化。铁路客运服务文化的建设，将为铁路客运提供崭新的文化氛围，最终从根本上改变铁路客运行业的形象。

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客运服务：客运服务基础知识、客运服务管理、客运导向、客运基础服务、客运服务礼仪;

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